Für Teams
Rezeption: den schwierigen Gast üben, bevor er da ist
Für Hotels, Praxen und Handel: ein Übungsraum, in dem Ihr Team das Gespräch mit dem wütenden Gast einmal durchspielt — bevor er vor dem Tresen steht.
Der Gast um 23 Uhr, bezahlt, und kein Zimmer mehr frei.
Die Anruferin, die ihr Anliegen schon dreimal dem Sprachcomputer erklärt hat — und jetzt bei einem Menschen landet.
Was der Übungsraum macht
- Das Gegenüber spielt den schwierigen Gast — überbucht, laut, „holen Sie den Chef“ — und wird ruhiger, wenn Ihre Mitarbeiterin ihn hört, statt die Regel zu zitieren.
- Auf Deutsch, Englisch oder Spanisch — auch zum Üben in der Zweitsprache.
- Drei Stufen: vom genervten Gast, der die erste Lösung annimmt, bis zu dem, der Geld und Anwalt ins Spiel bringt.
- Gefürchtete Sätze mit einer ruhigen Antwort zum Bereithalten: „Ich habe bezahlt, also habe ich ein Zimmer.“
- Ein Coach für die Auszeit mittendrin — und danach eine Auswertung, die nur die übende Person sieht.
- Die Auswertung sagt in einfachen Worten, was in den ersten zwei Sätzen zählt: Wurde der Gast zuerst gehört? Gab es eine Option statt eines Neins? Fiel „nicht zuständig“?
Beispiel Ein Ausschnitt auf Spanisch — der Übungsraum spricht auch Deutsch und Englisch, und wer will, übt in der Zweitsprache.
- Gast
Tengo la reserva pagada y me dice que no hay habitación. ¡Son las once de la noche!
- Rezeption
Sí, ha pagado, y esta noche tiene una cama. Le digo ahora mismo dónde y cómo llega: hotel asociado a cinco minutos, el taxi lo pagamos nosotros, desayuno incluido.
- Gast
A cinco minutos… Y el taxi lo pagan ustedes. Vale. ¿Dónde espero el taxi?
So fängt Ihr Team an
- Link öffnen — kein Konto, keine App, geht auch auf dem Handy in der Pause.
- Situation wählen oder in einem Satz beschreiben, Stufe wählen, los.
- Fünf, sechs Sätze wechseln, Auswertung lesen — und bei Bedarf gleich noch einmal, eine Stufe schärfer.
Was es nicht ist
- Keine Qualitätskontrolle. Keine Aufzeichnung, keine Note pro Person, keine Verbindung zu echten Gesprächen.
- Keine Einzeldaten. Kein Konto, keine Namen; das Übungsgespräch wird nach der Auswertung gelöscht. Auch der Arbeitgeber sieht nichts.
- Keine Skripte. Keine Begrüßungsformeln, kein „der Kunde hat immer recht“ — geübt wird das Gespräch, das schwer ist.
Das Pilotangebot
Ein kostenloser Pilotzeitraum für Ihr Haus mit einem eigenen Zugangslink für das Team. Auf Wunsch einmal im Monat anonyme Gesamtzahlen — wie viele Übungen, welche Situationen — und nur ab zehn übenden Personen, damit sich niemand herauslesen lässt. Dazu ein kurzer Auftakt für das Team, wenn Sie möchten.
Kontakt über die Adresse aus dem Impressum; Antwort am nächsten Werktag.
Ehrlich gesagt: Anders als diese Website arbeitet der Übungsraum mit einem Sprachmodell. Es läuft lokal auf eigenen Servern in Deutschland, nichts geht an Dritte, und nichts wird über die Sitzung hinaus gespeichert. Für Erwachsene ab 18.